Externe Berater 
Hilfe bei der Einführung eines QM-Systems

Sie haben sich entschieden, ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) in Ihrer Apotheke einzuführen und stehen vor der Frage, wie Sie beginnen sollen? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt sich Auskünfte bei der Zertifizierungsstelle der Apothekerkammer Niedersachsen oder bei externen Beratern einzuholen.

Von Beratung, Schulung, Erstellung von Handbüchern bis hin zu sogenannten Komplettlösungen - eine Vielzahl von Unternehmen bietet ihre Hilfe bei der Implementierung eines QMS an. Für einen Unkundigen ist es deshalb nicht einfach, die richtige Wahl zu treffen.
Deshalb möchte Sie die Apothekerkammer Niedersachsen bei der Auswahl Ihres Beraters mit einigen praktischen Hinweisen unterstützen.
Der Aufbau eines QMS in Apotheken und die Zertifizierung von Apotheken werden aus formalen Gründen von verschiedenen Stellen organisiert. Die Apothekerkammer Niedersachsen ist die Zertifizierungsstelle für das apothekenspezifische QMS gemäß der „Satzung für das Qualitätsmanagementsystem der Apothekerkammer Niedersachsen für Apotheken". Sie beantwortet Ihnen gerne Fragen zur Qualifizierung oder zur Erstellung von Handbüchern, aber sie bietet selbst keine Schulungen an.

Die Wahl eines Beraters für das Qualitätsmanagement steht nicht in Zusammenhang mit Arbeitssicherheit, Umgang mit Gefahrstoffen, Betriebsärztlichem Dienst, Medizinprodukten oder ähnlichen Anforderungen an Ihren Apothekenbetrieb und kann deswegen unabhängig erfolgen.

Kriterien zur Auswahl eines Beraters
Diese Bedingungen bezüglich fachlicher Eignung, angebotenem Leistungsspektrum, Preis usw. sollten die Berater erfüllen.

• Kenntnisse der Satzung für das Qualitätsmanagementsystem der Apothekerkammer Niedersachsen für Apotheken
• Nachweis von Referenzapotheken, die von dem Beratungsunternehmen beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems betreut und danach erfolgreich zertifiziert worden sind
• angebotene Leistungen sind klar umrissen und bieten keinen Interpretationsspielraum
• Leistungen können einzeln und individuell ausgewählt werden
• verbindliche Preise sind ausgewiesen
• Erreichbarkeit während der üblichen Bürozeiten für Nachfragen ist gewährleistet
• Informationen zum Thema Hilfsmittellieferverträge und finanzielle Fördermöglichkeiten sind stets aktuell

Treffen Sie Ihre Entscheidung in Ruhe mit Bedacht. Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen, z. B. durch ablaufende Fristen oder auslaufende Fördergelder.

Seien Sie aufmerksam, wenn Ihnen ein fertiges Handbuch angeboten wird. Die Einführung eines QMS sollte von Ihnen veranlasst und das Handbuch individuell geschrieben werden. Eine Software mit entsprechenden Dokumentenvorgaben stellt eine gute Grundlage dar, ein eigenes Handbuch zu erstellen. Die Inhalte müssen Sie jedoch selbst einpflegen.

Jeder Apothekenleiter kann seinen Vorstellungen entsprechend einen Anbieter auswählen, selbstverständlich auch andere als die nachstehend aufgelisteten. Fragen beantwortet Ihnen das jeweilige Unternehmen. Ebenso erfolgen die Absprache erweiterter Beratungsleistungen sowie die Abstimmung des weiteren Vorgehens immer direkt mit dem Anbieter.

Adressen
Zu Fragen bei der Einführung eines apothekenspezifischen QM-Systems können Sie sich u. a. an folgende QMS-Spezialisten wenden, die bereits mit der niedersächsischen Satzung gearbeitet haben. Diese Auflistung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. 

Uhlenkamp Qualitätsmanagement
Anemonenweg 4
51069 Köln
Tel. 0221  8206840
Fax 0221  8206841
info@uhlenkamp-qm.de
www.uhlenkamp-qm.de

QBuS Managementsysteme GbR
Beratung – Schulung – Auditierung
Schallbruch 35
42781 Haan
Tel. 02129  565498
Fax 02129  565499
qbus.beratung@onlinehome.de
www.double-qm.de

IKF Institut für Kommunikation und Führung
Osterdieksfeld 17
21274 Undeloh
Tel. 04189  8921
Fax 04189  8923
ikf-undeloh@t-online.de
www.ikf-undeloh.info

Apothekenberatung Qualität und Organisation
Apothekerin Antje Moriske
Fahrenholzerweg 25
21423 Winsen an der Luhe
Tel. 04133  7265
Mobil 0175  190 49 78
amoriske@moriskemc.de

Apotheker Dr. Motschall Wellness GmbH
Schwingestrasse 27
21717 Fredenbeck
Tel. 0 41 49  931216
Fax 0 41 49  931217
Harald.Motschall@t-online.de

Dr. Martin Weber
Apotheken QMS-Beratung für Niedersachsen
An der Raubkammer 28
29633 Munster
Tel. 05192  136481
dr.martin.weber@freenet.de

ALconsult Dr. Damberg GmbH
Ikkiaweg 12
27412 Wilstedt
Tel. 04283  956956
Fax 04283  956957
www.alconsult.de